Tối ưu quy trình rửa xe với mô hình rửa xe máy chuyên nghiệp

Nghề mở tiệm mở rửa máy nhìn chung được gọi là ngành kinh doanh dịch vụ. Với nhiều năm kinh nghiệm lắp đặt mô hình rửa xe máy chuyên nghiệp, sungdunghoi.com xin chia sẻ một cách tăng lợi nhuận học tập từ sự thành công của nhiều ngành dịch vụ khác như kinh doanh nhà hàng, khách sạn, trung tâm thương mại… được gọi là tối ưu hóa quy trình dịch vụ.

Quy trình dịch vụ hiểu một cách đơn giản là các bước trải nghiệm dịch vụ của khách hàng và song song với đó là các bước phục vụ của nhân viên. Quy trình dịch vụ xuất hiện ở mọi nơi có sự cung cầu sự phục vụ và ai nắm bắt được nó tốt thì cơ hội thành công sẽ cao hơn. Dưới đây là một số kiến thức và ứng dụng quy trình dịch vụ rửa xe máy để tăng lợi nhuận.

Gợi ý về quy trình dịch vụ của một tiệm rửa xe máy

Về phía trải nghiệm của khách hàng, khách sau khi đưa xe đến tiệm sẽ bàn giao xe cho nhân viên, sau đó sẽ được nhận tư vấn về các dịch vụ của tiệm. Khách hàng lựa chọn gói dịch vụ xong sẽ đi về hôm sau đến lấy xe hoặc vào khu vực chờ để đợi. Sau khi xe đã được chăm sóc xong, khách hàng tiến đến xác nhận và kiểm tra lại xe như ban đầu, thanh toán và ra về.

Về phía nhiệm vụ của nhân viên, nhân viên cần tiếp đón khách hàng sau khi họ đưa xe đến. Một người khác cần đến kiểm tra tình trạng xe và tư vấn các gói dịch vụ xe. Sau khi khách lựa chọn xong thì nhân viên cần đưa khách về khu nghỉ ngơi hoặc tiễn họ ra về. Xe đã được rửa xong, nhân viên sẽ mời khách điến kiểm tra xe, bàn giao xe và thanh toán tiền.

Mô hình rửa xe máy chuyên nghiệp tối ưu hóa từ quy trình dịch vụ

Mô hình chỉ rửa truyền thống rất khó có thể cạnh tranh trên thị trường nhiều ông lớn ngành và rất nhiều dân chơi mới với những thông điệp sáng tạo mới và thay đổi liên tục. Do vậy, để tiệm có thể phát triển mạnh mẽ, sáng tạo mô hình rửa xe máy chuyên nghiệp mới là một ý kiến không tồi. Nền tảng để tạo điều mới chính là từ quy trình dịch vụ được nêu trên.

Quy trình dịch vụ cơ bản của một tiệm rửa xe ở trên có nhiều thời gian chết ở giữa các giai đoạn của quá trình. Khách hàng nếu không về sẽ khu vực chờ ngồi không, đây là khoảng thời gian chết của khách. Khách nếu ra về hôm sau mới qua lấy, đây là thời gian chết của xe. Tiệm có thể sáng tạo các dịch vụ mới cho khách và xe vào khoảng thời gian chết này.

Câu chuyện thành công của mô hình rửa xe máy chuyên nghiệp

Lợi dụng khoảng thời gian không có việc gì làm của khách trong lúc chờ xe rửa, rất nhiều tiệm đã kết hợp thêm kinh doanh đồ ăn và thức uống như cà phê và sinh tố. Hiệu quả nhận được là rất bất ngờ, doanh số thu được từ việc rửa xe đã tăng gần gấp đôi, chưa kể lợi nhuận từ công việc kinh doanh dịch vụ ăn uống.

Tâm lý khách hàng khi đến rửa xe dường như chỉ mong xe được rửa sạch nhưng lại có thể để xe lại một khoảng thời gian và quay lại lấy sau. Tuy nhiên, nhiều tiệm rửa đã thay đổi được hành vi của khách khi thuyết phục họ rằng để xe lại nơi đây là để xe được chăm sóc một cách toàn diện. Rất nhiều tiệm đã thành công với mô hình chăm sóc xe mới này!